PUPITRUL DE REFERINŢĂ

Serviciului de referinţe i s-au adus modificări schimbări substanţiale în secolul XX. Cu timpul serviciul de referinţe a devenit din ce în ce mai eficient şi în anumite împrejurări a început să ofere servicii de referinţe prin alte mijloace decât prin interacţiunea faţă în faţă  la biroul sau pupitrul de referinţă. La început bibliotecarii raspundeau la intrebări şi acordau asistenţa utilizatorilor bibliotecii la biroul (pupitrul) de referinţă sau cititorilor la biroul (pupitrul) de consultaţii. S-au adaugat apoi servicii de referinţă prin intermediul telefonului şi răspunsuri la întrebarile transmise prin poşta de la utilizatorii care nu aveau contact direct cu biblioteca. Actualmente, are loc extinderea serviciilor de referinţe datorită faxului  şi poştei electronice. O altă modalitate de redefinire a serviciului de referinţe o reprezintă stabilirea mai multor nivele de personal. Personalul administrativ poate să raspundă unor cereri mai simple, astfel încat bibliotecarii de referinţe să se poată concentra asupra problemelor mai deosebite. Dacă personalul de la biroul de informaţii nu poate oferi un răspuns, el trimite utilizatorul la bibliotecarul aflat de obicei, într-un alt birou al bibliotecii.

Reclame

Sistemul Integrat de Bbliotecă( ILS-Integrated Library System)

Principalele module pe care trebuie să le aibă un sistem integrat de bibliotecă sunt:

  • Achiziţii – obiectivul biroului de achiziţii este acela de a furniza o arie largă de resurse informaţionale care să acopere toate modalităţile de dezvoltare a colecţiilor, sursele de informare bibliografică şi diversele categorii de documente.
  • Catalogare – în Serviciul Catalogare sunt înregistrate datele bibliografice ale resurselor, date care individualizează documentele monografice ale bibliotecii.
  • WebOPAC – îţi permite să cauţi în catalogul automatizat al bibliotecii.
  • Control seriale – modulul de control al serialelor constă,  în crearea şi actualizarea bazei de date specifice acestei categorii de document şi asigurarea accesului publicului la aceasta.
  • Z39.50 – schimb de date bibliografice
  • Circulaţie – trebuie să permită efectuarea şi gestionarea împrumuturilor, primirilor.
  • Comunicare cu dispozitive tip autoîmprumut( selfcech) – accesul liber la raft împreună cu facilităţile oferite de staţiile de autoservire (selfcheck) care vin  în întâmpinarea preferinţelor utilizatorilor.
  • Împrumut interbibliotecar – împrumutul interbibliotecar este serviciul prin care o bibliotecă obtine de la o altă bibliotecă anumite documente inexistente în colecţiile proprii.
  • Rapoarte – modulul permite crearea, generarea şi personalizarea rapoartelor şi statisticilor.
  • Managementul resurselor electronice – permite personalului bibliotecii să gestioneze centralizat aspectele esenţiale ale ciclului de viaţă al produsului electronic.
  • Administrare – modulul administrare este dedicat in exclusivitate administratorului sistemului .

Interviul de referinţă

Interviul de referinţă reprezintă conversaţia care are loc între bibliotecar şi utilizatorul aflat în căutarea unei informaţii.

Dialogul trebuie purtat cu tact, răbdare, abilitate şi în deplină cunoştinţă a următoarelor elemente ce asigură succesul interviului:

  • Bibliotecarul trebuie sa fie abordabil;
  • Bibliotecarul trebuie sa manifeste interes faţă de întrebarea pusă;
  • Bibliotecarul ascultă şi pune întrebări pentru a clarifica;
  • Apoi  are loc căutarea propriu-zisă;
  • Bibliotecarul revine la utilizator pentru a verifica daca resursele oferite sunt utile, dacă mai are nevoie de altceva;
  • La final bibliotecarul intreaba utilizatorul daca a găsit ceea ce căuta şi îl invită să mai vine oricând are nevoie la bibliotecă.

Interviul de referință este o adevărată artă!

Nu toţi oamenii au darul de a se exprima uşor, bibliotecarul are datoria de a afla cat mai multe informaţii  înainte de a porni la drum să recomande resurse. Experienţa acumulată face ca unii bibliotecari să dezvolte abilităţi deosebite de intervievare.

Noua tehnologie impune şi ducerea interviului de referinţă în mediul virtual. Referințele virtuale pot fi considerate drept un serviciu de referință inițiat în mediul virtual și, de cele mai multe ori, se petrec în timp real. Utilizatorii vorbesc cu bibliotecarii prin intermediul programelor (de exemplu Yahoo Messenger). Interviul virtual se desfăşoară mult mai greoi deoarece lipseşte contactul visual şi uneori chiar şi din cauza unei proaste conexiuni sau a lipsei de experinţă a utilizatorului.

Serviciile pentru adolescenţi în bibliotecile publice

Bibliotecile nu sunt doar locuri de depozitare a culturii şi istoriei, de cercetare, de studiu şi educaţie pentru persoane interesate de formarea profesională, cultură, cunoaştere, ci se adaptează permanent, venind în întâmpinarea nevoilor de formare si informare a publicului larg, precum şi a unor grupuri ţintă bine determinate care au o situaţie specială.

În această postură se află şi adolescenţii care în era informaţională nu mai sunt atraşi de lectura-carte, având la îndemână alte preocupări, alte surse de informare, alte modalităţi de petrecere a timpului liber etc. Categorie de public cu nevoi speciale, date fiind transformările fizice, psihice şi biologice specifice vârstei, adolescenţii nu numai că au necesităţi deosebite, dar au şi preocupări aparte, precum şi un comportament diferit. Atenţi la trebuinţele tuturor categoriilor de public, dar mai ales ale tinerilor, biblioteca a creat spaţii speciale pentru aceştia, unde beneficiază de servicii specifice vârstei lor, unde au intimidate, pentru a se manifesta aşa cum doresc, dar mai ales aşa cum vârsta le-o cere. Mai mult, programul de lucru este adaptat astfel încât să permită accesul la produsele şi ofertele bibliotecii pe tot parcursul orelor de lucru, secţiile  bibliotecii fiind deschise după-amiaza şi în week-end, ştiut fiind faptul că adolescenţii sunt la cursuri dimineaţa.

Dacă până nu demult adolescenţii veneau la bibliotecă pentru bibliografia şcolară, acum oriunde priveşti, vezi adolescenţi care fac ceva util, unii lucrează la calculator, alţii sunt preocupaţi de ultimele video-jocuri achiziţionate de bibliotecă, într-un colţ câţiva tineri pasionaţi de lectura SF  răsfoiesc cu interes cărţile, cinefilii au spaţiul lor, secţiile dotate cu mese rotunde şi canapele confortabile sunt amplasate în aşa fel încât adolescenţii să se simtă ca acasă.


Organizarea spaţiului în biblioteca publică

Vi s-a întâmplat vreodată să intraţi pe uşa unei biblioteci, să fiţi nevoiţi să vă opriţi cu un „Bun… şi acum încotro?“ . Dacă da, atunci eu vă invit într-o călătorie imaginară prin biblioteca mea.

E o bibliotecă în care lumina este caldă, culorile plăcute, iar bibliotecarii extrem de amabili.

Încă de la intrare se vede un hol larg (zona comună), cu indicatoare vizibile către zonele de servicii: referinţe,  împrumut la domiciliu, săli de lectură, internet, multimedia, colecţii speciale…

În zona comună există o cutie specială în care cei grăbiţi pot pune documentele de restituit (dacă nu au intenţia de a împrumuta ceva în momentul respectiv), există expoziţii, un automat de cafea şi o garderobă, un spaţiu cu fotolii şi măsuţe, flori şi, bineînţeles, toaletele. Panourile de afişaj conţin afişe şi informaţii referitoare la activităţile ce se desfăşoară în bibliotecă şi în comunitatea locală. Tot aici există un pupitru de referinţe şi câteva calculatoare de unde utilizatorii pot accesa catalogul bibliotecii.

Intrarea în zonele de servicii este liberă, fără uşi, dar fiecare secţie are un design diferit, culori, mobilier specific utilizatorilor care-l frecventează (culori vii, perniţe, măsuţe, jucării în secţia pentru copii; mobilier special pentru persoanele cu dizabilităţi; un spaţiu cu multă linişte şi conexiune la internet prin wireless pentru utilizatorii sălii de lectură).

În biblioteca noastră, a mea şi a celor care o vor vizita, totul este gratuit, este uşor de obţinut, nu se pierde timpul cu formalităţi, intri şi-ţi rezolvi problemele şi rămâi cât doreşti, cât îţi face plăcere, singur sau însoţit… Şi ne poţi contacta şi  pe messenger dacă ai nevoie de o informaţie… orice informaţie.

Şi acum puteţi veni cu prietenii la bibliotecă… şi cu familia! La cea din oraşul nostru!

Accesul Wireless in bibliotecile publice

In  perioada cand s-au exploatat retelele cablate, in timp utilizatorii s-au confruntat cu diferite probleme, cererea pentru calculatoare destinate accesului public creste in mod exponential pe masura ce se face o extindere a retelei fizice .

Tehnologia ofera un suport in acest sens prin posibilitatea de a accesa cataloagele on-line, prin posibilitatea de a acorda utilizatorilor dreptul de a-si reiinoi termenul de returnare  in afara orelor de program .

Tehnologia wireless permite  utilizatorilor sa se conecteze cu propriile echipamente si sa acceseze infrastructura bibliotecii pentru a avea acces la internet.

Implementarea retelelor fara fir, necesita o planificare foarte minutioasa, de la proiectarea legaturilor si pana la stabilirea regulilor.  Tehnologia comunicatiilor fara fir, ca orice alta tehnologie este in continua schimbare, de aceea trebuie sa fim la zi cu ceea ce se intampla.

Studiile arata ca implementarea tehnologiei, in special cea fara fir wireless, va atrage mult mai multi adolescenti.

 

Utilizarea blogului de către biblioteci

Blog-urile sunt derivate din sit-urile web tradiţionale. Caracteristica blog-urilor o reprezintă centrarea atenţiei pe zona de publicare a ştirilor şi a subiectelor de comentat. Spre deosebire de sit-urile tradiţionale blog-urile s-au dezvoltat rapid pentru că suportul tehnic a fost asigurat de furnizorii de servicii , care permiteau crearea de instanţe de exprimare particularizate.

Avantajul gratuităţii a fost un element definitoriu în propagarea serviciilor pe blog. Unele biblioteci chiar au schimbat sit-urile proprii în blog-uri care au fost dezvoltate şi au acoperit inclusiv informaţiile prezentate iniţial.